据新民晚报报道，在上海严格封闭管控期间，美团在紧急情况下推出了紧急求助，针对老人，孕妇，婴幼儿，残疾人等特殊群体的需求，如药品，食品，社区团餐，母婴用品等，提供从找货，转货到配送的全链路解决方案截至上海全面封控管理结束，紧急求助者功能累计交互37万余次，接单21万余单，其中来自老人，母婴，孕妇的需求占比近九成

在上海疫情最关键的阶段，美团推出特殊人群应急帮手，是平台企业发挥优势，努力提供应急特需支持服务的有益探索由于情况紧急，时间紧迫，资源有限，紧急求助者做了一些不那么互联网化的尝试，比如用原始的人眼筛选最迫切的需求，而不是追求服务的数量和收入，专心帮助最迫切的人从某种意义上说，这其实是平台企业提供应急保障服务的最急最典型的形式伴随着疫情好转，进入常态疫情防控阶段，在非疫情常态下，平台企业有更充分的条件提供疫情支持服务，将充分发挥其作为互联网产品的特点和优势

保障居民特别是老年人，残疾人等特殊群体的基本生活应急需求，是疫情分级防控条件下必须做好的工作，如封闭控制区管理，控制区管理，预防区管理等是有效协调疫情防控与经济社会发展的必然要求日前，国务院出台了扎实稳定经济的一揽子政策措施，明确提出针对部分地区局部疫情，加强管控，同步推进疫情防控和保障群众基本生活，引导平台企业做好最后一公里防疫物资和重要民生商品线上线下联动这对平台企业参与疫情防控，提供应急保障服务提出了更高的要求

同时，上述一揽子政策措施提出，要出台支持平台经济规范健康发展的具体措施，在防止资本无序扩张的前提下设置红绿灯，维护市场竞争秩序，以公平竞争促进平台经济规范健康发展由此看来，无论是在紧张的疫情防控阶段，还是在疫情防控常态和非疫情常态下，以应急帮手的方式为特殊人群提供药品，食品和特定物品，或者以互联网的方式为居民提供各种特殊服务，加强应急保障能力和保障体系建设，都成为平台企业规范健康发展的内在要求

企业需要加强科技创新，切实提高高新技术，新模式，新业态，优化管理和使能服务水平，增强应急保障能力紧急求助者以原始的人眼识别和筛选最迫切的需求，以少互联网的方式提供服务这从一个侧面说明，平台企业应急保障服务的网络化，数字化水平还有相当大的提升空间《一揽子政策措施》提出鼓励平台企业在人工智能，云计算，区块链，操作系统，处理器等领域加快技术R&D突破，这将有助于平台企业稳步提升应急保障能力

本轮疫情期间，北京市对重点保障供应企业配送人员实行白名单制度，将在封控区域配送物资的外卖骑手纳入白名单管理，确保物资配送和骑手双方的安全上海市应急物资保障专班，商务委，美国食品药品监督管理局等部门帮助药店，母婴店开工建设，多方协调运输资源，为应急帮手提供有力支持结合疫情防控形势和需要，目前，国务院已部署大中城市建设一批郊区仓储基地，确保紧急情况下生活物资就近及时调运支持平台企业应急保障能力建设成为重要的政策方向，为平台经济健康发展注入强大动力