理赔服务是保险公司最核心的服务之一。保险公司通过理赔服务向客户提供风险保障，从而让客户面临意外或风险事件时，可以得到及时有效的赔偿，保障客户的权益。同时，优质的理赔服务可以提高客户对保险公司的信任度和忠诚度，增强客户粘性，促进客户满意度和品牌形象的提升，这也给险企带来更多的业务机会和收益，有利于企业的长期发展。

近年来随着保险行业的业务升级发展，以及市场竞争愈加激烈，通过科技创新、理念创新提升理赔服务品质已经成为各大保险公司倾心打造的核心竞争力之一。其中，百年人寿早在2011年即提出了“全程关爱理赔”服务理念，首次梳理整合理赔的各个阶段，全方位覆盖服务流程，从健康教育、诊疗支援，到风险自助管控，都是这一创新服务项目的组成部分，并不断完善和拓展这一服务模式的内涵和外延，将关爱的理念和关爱客户的行动践行下去，搭建起完整的保障生态。

基于对于理赔服务的深刻洞察，“全程关爱理赔”匹配相应的多样化服务，作为该生态闭环重要服务产品，“直付速赔”以“主动方便体验好，兑现承诺时效快”为目标，将理赔服务体验和时效提升到一个全新高度。而基于“直付速赔”，百年人寿后续全新推出的2.0版“重疾直付”，将直付领域扩展至重疾险种。通过不断迭代升级，逐渐形成”提前赔、主动赔、循环赔”独具百年特色的理赔服务体系，把赔付服务做到客户的心坎里，让客户真真切切的感受到关爱和帮助。

在2017年的一个紧急案例中，百年人寿客户L先生在开会时突发急性心梗，紧急送往医院抢救，住院当天家人联系百年人寿理赔人员，经了解事故情况后，理赔人员为其家属预约“重疾直付”上门服务，迅速到账的理赔金让L先生和家人在疾病面前能够从容面对。2021年，百年人寿客户Y女士体检发现甲状腺异常，后不幸确诊为甲状腺乳头状癌，Y女士立即拨打百年人寿服务热线95542报案申请理赔，百年人寿金华中支的理赔专员第一时间回访客户，开展前置调查，通过核实身份信息，协助客户收集理赔所需资料，开通重疾直付服务，快速给付重疾保险金，在客户身后提供有力保障，守护客户的希望。

百年人寿提供的主动服务，快捷而又温暖，真正地在客户发生重疾时成为客户身后的有力保障，践行保险的社会责任，守护客户的希望。同时百年人寿通过理赔服务的持续创新升级，助力提高行业的服务质量和客户满意度，更为促进行业健康有序发展贡献力量。