12月5日晚上7时许，正值晚高峰时段，15号线上海南站内像往常一样，迎接着大客流。多职能队长茹侃接到热心乘客反映，不远处的站台层上，一位头戴绒线帽的阿婆面容呆滞、神情恍惚，正独自站在原地。

大约20分钟后，市民王女士赶到车站。她激动地表示，当天上午，93岁高龄的奶奶就独自离开家门，再也没有回来。“我平时照顾她的起居，没想到，早上她会自己跑出去……”王女士感谢好心的乘客和站长，及时发现并联系上她。她牵着老人的手，安全地离开了车站。